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よくあるご質問FAQ

ショップからのメールが届きません！: ご注文確認メール」、「発送案内メール」などご注文に関するメール、
「Birthdayクーポン」などお得な特典のお知らせメールが届かない場合は以下をご参考ください。
■PCメールの場合
セキュリティーの関係から、以前は届いていたメールでも「迷惑メール」として判断される場合がございます。
一度、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
◎迷惑メールフォルダーに入っていた場合メールソフトまたはセキュリティーソフト上で、受信できるよう設定お願いいたします。
■携帯メールの場合
　①　パソコンからのメールの受信を許可する
　②　ドメイン「bonolat.jp」を指定して許可する
いずれかの設定をお願いいたします。

現在のポイントを確認できますか？: ログイン後、マイページでご確認いただけます。
≫マイページログイン

ログインが出来ません。: ログインでエラーが出た場合、ログイン時のメールアドレスまたはパスワードが間違っていないか今一度ご確認ください。
インターネット接続環境の不安定からエラーが発生する場合もございますので、その場合は時間をおいてから再度ログインしてみてください。

パスワードを忘れてしまったのですが？: パスワードをお忘れの方」より、パスワードを再発行いたします。
≫パスワードをお忘れの方
↓
ご登録メールアドレス・お名前を入力し、
「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックを入れて「送信」ボタンをクリック
↓
「パスワード再設定メールを送信致しました。」というページが表示されたら一緒に表示された８桁のキーをコピーする
↓
ご登録メールアドレスに届いた「パスワードの再設定【ボノラートショップ】」にある「仮パスワードを発行するURL」をクリック
（※ＵＲＬの有効期限は１５分です。）
↓
コピーした８桁のキー、新しいパスワードを入力してください
※以前と同じパスワードでもご設定いただけます！

登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが？: ご登録いただいたメールアドレスを忘れてしまった場合は、再度新規で「会員登録」をお願い致します。
※未使用のポイントをお持ちの場合は、再登録が完了してから、
お問合せフォームよりお名前、ご住所、お電話番号をご記入の上、
「ポイント移行希望」とお知らせ下さい。
お問合せ≫TEL　0120-207-100（平日9:00～18:00）
　　　　　MAIL shop_papageno@bonolat.jp

登録情報（住所、電話番号、メールアドレスなど）の変更はできますか？: マイページからご変更いただけます。
①　マイページを開く　≫マイページログイン　
②　開いたページの「会員登録情報」をクリック
④　変更したい項目を訂正し、パスワードを入力して「変更する」をクリック

注文したのにポイントがついていません！: ポイントは、商品発送完了後、発行させていただきます。
※「商品発送メール」が届いた後、ポイントが発行されていない場合はご連絡ください。

会員登録は必要ですか？: お客様登録をしなくても商品を購入することができますが、
ご登録いただくことで、お買物がより簡単でお得にご利用いただけます。
１ポイント１円でご利用いただける、お得なお買物ポイントは会員様限定のサービスです。
ご購入時のお届け先住所の入力が省略でき、お買物がスムーズになります。
また、マイページの購入履歴から伝票番号を確認したり、過去に購入した商品を簡単にリピート購入することもできます。
ぜひこの機会にご登録ください。
≫新規会員登録はこちら

支払方法、送料について教えてください。: 代金引き換えまたはカード決済がご利用いただけます。
（代引き手数料無料）
送料無料商品(ドクター・グランデル社製品）は全国送料無料でお届けいたします（ヤマト便）
≫支払い・送料について詳しくはこちら

お支払い方法について

クレジットカード

VISA,MASTER,Diners,JCB,AMEXがご利用いただけます。
※お支払い金額が￥0のときは【代金引換】を選択してください。

楽天Pay

楽天会員IDとパスワードだけでオンライン決済ができるサービスです。楽天会員IDに登録しているクレジットカード情報で簡単にお支払いができ、「楽天ポイント」も獲得・利用ができます。
（※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります）

PayPay

スマホひとつで簡単・スマートにお支払いができる決済サービスです。
お買い物でPayPayボーナスが貯まります。

代金引換

代引き手数料は無料です。

送料・配送について

送料について

　全国一律500円（税込）
　※北海道、沖縄県は700円

4,000円（税込）以上の
お買い上げで送料無料

１回のお買い物における商品代金の合計が4,000円（税込）以上の場合、全国送料無料でお届け致します。

配送について

ご注文確認後５営業日以内に発送いたします。
最終的な配送日時につきましてはショップから送られてくるメールにてご確認ください。
（お荷物番号は発送案内メールに記載しております）
※土日祝祭日はお休みをいただいております。

返品について

お客様により良い商品をお安くご提供するため、当店では不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。
ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただけますようお願い致します。

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フリーダイヤル：0120-207-100
（平日10：00-17：00）
メール：shop_papageno@bonolat.jp

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