ヘルメス・ジャパン公式オンラインショップ

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よくあるご質問FAQ

ショップからのメールが届きません!
ご注文確認メール」、「発送案内メール」などご注文に関するメール、
「Birthdayクーポン」などお得な特典のお知らせメールが届かない場合は以下をご参考ください。
■PCメールの場合
セキュリティーの関係から、以前は届いていたメールでも「迷惑メール」として判断される場合がございます。
一度、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
◎迷惑メールフォルダーに入っていた場合メールソフトまたはセキュリティーソフト上で、受信できるよう設定お願いいたします。
■携帯メールの場合
 ① パソコンからのメールの受信を許可する
 ② ドメイン「bonolat.jp」を指定して許可する
いずれかの設定をお願いいたします。
現在のポイントを確認できますか?
ログイン後、マイページでご確認いただけます。
≫マイページログイン
ログインが出来ません。
ログインでエラーが出た場合、ログイン時のメールアドレスまたはパスワードが間違っていないか今一度ご確認ください。
インターネット接続環境の不安定からエラーが発生する場合もございますので、その場合は時間をおいてから再度ログインしてみてください。
パスワードを忘れてしまったのですが?
パスワードをお忘れの方」より、パスワードを再発行いたします。
≫パスワードをお忘れの方

ご登録メールアドレス・お名前を入力し、
「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックを入れて「送信」ボタンをクリック

「パスワード再設定メールを送信致しました。」というページが表示されたら一緒に表示された8桁のキーをコピーする

ご登録メールアドレスに届いた「パスワードの再設定【ボノラートショップ】」にある「仮パスワードを発行するURL」をクリック
(※URLの有効期限は15分です。)

コピーした8桁のキー、新しいパスワードを入力してください
※以前と同じパスワードでもご設定いただけます!
登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが?
ご登録いただいたメールアドレスを忘れてしまった場合は、再度新規で「会員登録」をお願い致します。
※未使用のポイントをお持ちの場合は、再登録が完了してから、
お問合せフォームよりお名前、ご住所、お電話番号をご記入の上、
「ポイント移行希望」とお知らせ下さい。
お問合せ≫TEL 0120-207-100(平日9:00~18:00)
     MAIL shop_papageno@bonolat.jp
登録情報(住所、電話番号、メールアドレスなど)の変更はできますか?
マイページからご変更いただけます。
① マイページを開く ≫マイページログイン 
② 開いたページの「会員登録情報」をクリック
④ 変更したい項目を訂正し、パスワードを入力して「変更する」をクリック
注文したのにポイントがついていません!
ポイントは、商品発送完了後、発行させていただきます。
※「商品発送メール」が届いた後、ポイントが発行されていない場合はご連絡ください。
会員登録は必要ですか?
お客様登録をしなくても商品を購入することができますが、
ご登録いただくことで、お買物がより簡単でお得にご利用いただけます。
1ポイント1円でご利用いただける、お得なお買物ポイントは会員様限定のサービスです。
ご購入時のお届け先住所の入力が省略でき、お買物がスムーズになります。
また、マイページの購入履歴から伝票番号を確認したり、過去に購入した商品を簡単にリピート購入することもできます。
ぜひこの機会にご登録ください。
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代金引き換えまたはカード決済がご利用いただけます。
(代引き手数料無料)
送料無料商品(ドクター・グランデル社製品)は全国送料無料でお届けいたします(ヤマト便)
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VISA,MASTER,Diners,JCB,AMEXがご利用いただけます。
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(※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります)

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送料・配送について送料・配送について

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 全国一律500円(税込)
 ※北海道、沖縄県は700円

4,000円(税込)以上の
お買い上げで送料無料

1回のお買い物における商品代金の合計が4,000円(税込)以上の場合、全国送料無料でお届け致します。

配送について

ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。
最終的な配送日時につきましてはショップから送られてくるメールにてご確認ください。
(お荷物番号は発送案内メールに記載しております)
※土日祝祭日はお休みをいただいております。

配送について

返品について返品について

お客様により良い商品をお安くご提供するため、当店では不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。
ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただけますようお願い致します。

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DR.GRANDEL社 日本総代理店
ヘルメス・ジャパン株式会社

フリーダイヤル:0120-207-100
(平日10:00-17:00)
メール:shop_papageno@bonolat.jp

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