ヘルメス・ジャパン株式会社　公式オンラインショップ

Q. ショップからのメールが届きません！　

A.「ご注文確認メール」、「発送案内メール」などご注文に関するメール、「Birthdayクーポン」などお得な特典のお知らせメールが届かない場合は以下をご参考ください。

■ＰＣメールの場合
セキュリティーの関係から、以前は届いていたメールでも「迷惑メール」として判断される場合がございます。一度、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
◎迷惑メールフォルダーに入っていた場合メールソフトまたはセキュリティーソフト上で、受信できるよう設定お願いいたします。

■携帯メールの場合
　①　パソコンからのメールの受信を許可する
　②　ドメイン「bonolat.jp」を指定して許可する

いずれかの設定をお願いいたします。

Q. 現在のポイントを確認できますか？

A.ログイン後、マイページでご確認いただけます。

　　≫　マイページログイン　

Q. ログインが出来ません。

A.ログインでエラーが出た場合、ログイン時のメールアドレスまたはパスワードが間違っていないか今一度ご確認ください。

インターネット接続環境の不安定からエラーが発生する場合もございますので、その場合は時間をおいてから再度ログインしてみてください。

Q. パスワードを忘れてしまったのですが？

A.「パスワードをお忘れの方」より、パスワードを再発行いたします。
≫パスワードをお忘れの方
↓
ご登録メールアドレス・お名前を入力し、
「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックを入れて「送信」ボタンをクリック
↓
「パスワード再設定メールを送信致しました。」というページが表示されたら一緒に表示された８桁のキーをコピーする
↓
ご登録メールアドレスに届いた「パスワードの再設定【ボノラートショップ】」にある「仮パスワードを発行するURL」をクリック
（※ＵＲＬの有効期限は１５分です。）
↓
コピーした８桁のキー、新しいパスワードを入力してください
※以前と同じパスワードでもご設定いただけます！

Q. 登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが？

A.ご登録いただいたメールアドレスを忘れてしまった場合は、再度新規で「会員登録」をお願い致します。

※未使用のポイントをお持ちの場合は、再登録が完了してから、
お問合せフォームよりお名前、ご住所、お電話番号をご記入の上、
「ポイント移行希望」とお知らせ下さい。

お問合せ≫TEL　0120-207-100（平日9:00～18:00）
　　　　　MAIL shop_papageno@bonolat.jp

Q. 登録情報（住所、電話番号、メールアドレスなど）の変更はできますか？

A.マイページからご変更いただけます。

①　マイページを開く　≫　マイページログイン　
②　開いたページの「会員登録情報」をクリック
④　変更したい項目を訂正し、パスワードを入力して「変更する」をクリック

Q. 注文したのにポイントがついていません！

A.ポイントは、商品発送完了後、発行させていただきます。
※「商品発送メール」が届いた後、ポイントが発行されていない場合はご連絡ください。

Q. 会員登録は必要ですか？

A.お客様登録をしなくても商品を購入することができますが、
ご登録いただくことで、お買物がより簡単でお得にご利用いただけます。

１ポイント１円でご利用いただける、お得なお買物ポイントは会員様限定のサービスです。
ご購入時のお届け先住所の入力が省略でき、お買物がスムーズになります。
また、マイページの購入履歴から伝票番号を確認したり、過去に購入した商品を簡単にリピート購入することもできます。

ぜひこの機会にご登録ください。
≫　新規会員登録

Q. 支払方法、送料について教えてください。

A.代金引き換えまたはカード決済がご利用いただけます。
（代引き手数料無料）

送料無料商品(ドクター・グランデル社製品）は全国送料無料でお届けいたします（ヤマト便）

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